Accès Compte Joueur

Vérifiez la casse : Les mots de passe sont sensibles à la casse (majuscules/minuscules). Assurez-vous que la touche Majuscule n'est pas activée.

Effacez le cache : Votre navigateur peut avoir enregistré une ancienne version. Videz le cache et les cookies, puis réessayez.

Testez un autre navigateur : Parfois, des extensions ou paramètres de navigateur interfèrent. Essayez avec Chrome, Firefox ou Safari en mode navigation privée.

Réinitialisez votre mot de passe : Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour en créer un nouveau.

Tentatives de connexion multiples : Après 5 tentatives échouées, votre compte est temporairement verrouillé pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité. Attendez ce délai avant de réessayer.

Vérification KYC en attente : Si vous n'avez pas encore vérifié votre identité (pièce d'identité, justificatif de domicile), votre compte peut être limité. Soumettez vos documents via votre espace personnel ou contactez le support.

Violation des conditions : Si votre compte a été suspendu pour non-respect des Conditions Générales (comptes multiples, bonus abuse, etc.), contactez le support pour obtenir des explications détaillées.

Auto-exclusion active : Si vous avez activé une période d'auto-exclusion, votre compte reste inaccessible jusqu'à la fin de cette période. Vous ne pouvez pas annuler une auto-exclusion avant son terme.

Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre connexion est stable. Essayez de charger d'autres sites pour confirmer.

Désactivez le VPN : L'utilisation d'un VPN peut bloquer l'accès. VikingLuck détecte et refuse les connexions depuis des serveurs VPN pour des raisons de conformité. Désactivez votre VPN et reconnectez-vous.

Maintenance technique : Nous effectuons occasionnellement des maintenances planifiées (annoncées 24h à l'avance par email). Consultez nos réseaux sociaux ou revenez dans 30 minutes.

Restrictions géographiques : Si vous êtes dans un pays où VikingLuck n'est pas autorisé (voir liste dans nos Conditions Générales), l'accès sera bloqué. Vous devez être physiquement dans un pays autorisé pour jouer.

Vérifiez vos spams : Nos emails peuvent être classés en indésirables. Ajoutez [email protected] à vos contacts pour éviter ce problème à l'avenir.

Délai de réception : Les emails peuvent prendre jusqu'à 10 minutes. Patientez avant de demander un nouvel envoi.

Adresse email incorrecte : Vérifiez que l'adresse saisie lors de l'inscription est correcte. Si vous avez fait une faute de frappe, contactez le support avec une pièce d'identité pour corriger votre email.

Boîte pleine : Si votre boîte de réception est saturée, libérez de l'espace et demandez un nouvel envoi.

Actualisez la page : Appuyez sur F5 ou cliquez sur le bouton d'actualisation de votre navigateur. Le solde peut prendre quelques secondes à se synchroniser.

Vérifiez l'historique des transactions : Accédez à votre espace personnel > Historique pour voir toutes vos transactions (dépôts, retraits, mises, gains). Cela vous permettra de comprendre l'évolution de votre solde.

Bonus actif : Si vous avez un bonus en cours, votre solde est séparé en "Argent Réel" et "Argent Bonus". Consultez les détails dans la section Bonus de votre compte.

Contactez le support : Si après vérification le solde semble incorrect, contactez immédiatement le support avec des captures d'écran et les détails de votre dernière session. Nous enquêterons dans les 24 heures.

Code par SMS non reçu : Vérifiez que votre numéro de téléphone enregistré est correct. Si vous avez changé de numéro, contactez le support pour le mettre à jour (vérification d'identité requise).

Application d'authentification : Si vous utilisez Google Authenticator ou une app similaire et avez perdu l'accès, contactez le support avec une pièce d'identité. Nous désactiverons l'ancien 2FA et vous aiderons à en configurer un nouveau.

Codes de secours : Lors de l'activation du 2FA, des codes de secours vous ont été fournis. Utilisez-en un si vous n'avez pas accès à votre méthode principale. Conservez toujours ces codes en lieu sûr.

Délai de traitement : La désactivation du 2FA pour des raisons de sécurité peut prendre jusqu'à 48 heures après vérification complète de votre identité.